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제목 네이버 광고주 영구크린 대표 인터뷰 2013-07-03 09:52:30
작성인
마케팅팀  ()  전화번호:  휴대폰: 조회:2714 추천:187
 

출처: 네이버  

 

 
 
남달라야 성공한다
 
저는 성공의 열쇠는 모두 고객들의 말 속에 있다고 생각합니다. 사실 영구크린을 시작하게 된 계기도 항상 접하던 고객들에게서 “청소서비스”에 대한 니즈를 발견했기 때문이었습니다.
침구류 판매업을 하던 당시, 일반 가정에서 침대, 침구류의 청소가 어렵다는 고객의 소리에 착안하여 청소 서비스를 시작하게 됐죠. 하나 둘 고객을 늘려가다 보니 전문적인 청소 서비스에 대한 니즈는 물론 앞으로 시장규모가 점점 커질 것이란 예상을 할 수 있었습니다. 그래서 본격적인 청소 서비스 확대를 위한 고민이 시작됐죠. 어느 업종이나 처음에 진입할 때 경쟁업체를 의식하지 않을 수 없을텐데요, 저는 무조건 남과 달라야 성공할 수 있다고 생각했습니다. 연예인을 기용할 생각을 한 것도 업계 최초였죠. 조영구씨가 저와 막역한 사이기에 가능한 전략이기도 했지만, “알뜰하고 부지런하며 꼼꼼한 방송인 조영구”의 이미지를 이사/청소 전문업체에 활용하는 스타마케팅에 착안한 것은 “남달라야한다”는 저의 고민에서 나오게 된 아이디어였습니다. 업계 최초의 스타마케팅으로 단숨에 주목을 끌 수 있었는데, 이런 마케팅의 효과를 지속적인 매출로 연결시키는 것은 결국 상품 경쟁력이기에 서비스 품질에 더욱 신경을 썼습니다.
2009년 청소전문업체에서 이사/청소 업종으로 분야를 확장했을 때도, 우려의 목소리가 컸죠. 이사업은 어느 분야보다도 고객의 강성 클레임이 많은데 공인을 내세우는 스타마케팅은 위험하다고 충고하는 분들도 많았구요. 하지만 저는 “남다른 서비스 품질”에 자신이 있었습니다. 차별화된 마케팅 전략과 우수한 품질로 클레임 없는 서비스를 제공할 수 있다는 확신이 있었기에, 영구크린이 이렇게 인정받는 업체로 성장해 올 수 있었죠.
 
온라인 마케팅 노하우 A-Z
 
이사/청소 업종에서 온라인 채널을 활용하지 않고는 사업운영은 생각도 할 수 없습니다. 고객의 경험으로 품질이 평가되는 서비스 상품의 경우 온라인에서 활발한 정보탐색이 일어나게 마련이고, 가격과 서비스, 후기 등의 충분한 사전 조사를 거쳐 구매를 결정하게 됩니다. 탐색부터 구매, 고객 반응까지 모두 온라인에서 이뤄지기에 고객의 흐름에 따라 온라인 마케팅의 A부터 Z까지, 모든 요소를 제가 직접 챙겼습니다. 특히 홈페이지 구성과 디자인에 많은 시간을 들였는데요, 직접 경험해보니, 무엇보다 업종의 특성을 잘 이해할 수 있는 제작업체를 선정하는 것이 중요하더군요. 가능한 많은 업체의 포트폴리오를 살펴보고, 예산 내에서 최적의 퀄리티를 낼 수 있도록 해야하죠. 물론 저도 다양한 홈페이지를 둘러보며 고객들의 니즈를 반영할 수 있는 아이디어를 짜내는 등 노력을 많이 했습니다. 홈페이지 제작 후에는 온라인 광고를 익히는 단계였지요. 여러 광고대행사들과 미팅을 하고, 직접 광고운영 경험을 쌓으며 온라인 광고에 대한 노하우를 터득했습니다. 처음에 청소업종으로 광고를 운영할 때는 비교적 광고 경쟁이 심하지 않았죠. 하지만 이사업종으로 영역을 확장하니 그야말로 전쟁터였습니다. 이사쪽은 쟁쟁한 규모의 경쟁업체가 많았기 때문에 광고 단가도 엄청나게 올라갔죠. 따라서 보다 정밀하게 키워드별 효과를 살펴 광고를 운영할 필요가 있습니다. 저희는 이사관련 키워드를 서울 각 지역, 지방 주요도시로 확장하여 3만개가 넘는 키워드로 광고를 집행하고 있는데요, 거의 매일 클릭률 추이를 살펴보며 철저하게 광고 효율성 관리를 하고 있지요. 꼭 놓칠 수 없는 주요 키워드를 비롯해 대부분 키워드에서 1위 노출 전략을 고수하고 있지만, 일부러 순위를 낮게 조절하는 경우도 있습니다. 보통 짧은 대표키워드의 경우가 그런데요, 예를들어 “청소”라는 단어는 검색 이용자의 의도가 불분명하죠. “청소서비스”를 원하는지, “청소용품”을 사려고 하는지, “청소도우미”를 찾는지 목적을 확신할 수 없을 때는 일부러 순위를 낮춰서 노출합니다. 그러면 노출리스트를 살펴보다 “청소서비스”를 원하는 진짜 내 고객이 클릭하게 될 확률이 높아지니까요. 이런 노하우는 치열하게 광고 효율을 고민하고 경험하면서 쌓이게 된 내공 같은 거지요. 영구크린이 이사업종으로 확장하고 난 후에는 업종 성수기와 비수기의 광고 집행과 관리가 더욱 중요해졌습니다. 다른 업종에서는 판매의 극대화를 위해 성수기에 더욱 광고와 마케팅 활동을 늘리게 마련일 텐데요, 저희는 정반대입니다. 이사 시기가 봄/가을로 집중되어 있기 때문에, 성수기에 광고와 마케팅을 늘리면 오히려 물량을 소화하지 못하게 되는 사태가 벌어지죠. 그래서 오히려 성수기에는 소극적으로 광고를 운영하고, 연간 고른 매출을 유도하기 위해 비수기에 더욱 적극적으로 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 
 
마케팅과 상품은 양쪽 수레바퀴다
 
저는 하나의 기업이 장수하는 비결은 바로 마케팅과 상품이라는 두 개의 바퀴가 균형을 이루어 잘 굴러가기 때문이라고 생각합니다. 어느 한 쪽으로 치우쳐서는 결코 멀리, 오래 굴러갈 수 없는 법입니다. 영구크린은 실제 매출 성장으로 연결되는 온라인 광고에 노력을 쏟고 있는 만큼 브랜드 인지도와 이미지 강화를 위해 다양한 방법으로 마케팅을 펼치고 있습니다. 주요 뉴스 시간대에 방송광고를 집행하거나, 타깃이 일치하는 기업과 공동 마케팅, 협찬광고 등을 진행하는 것도 브랜드를 키우기 위한 장기적인 투자인 것이지요. 한편으로는 상품 경쟁력을 강화하기 위한 고민도 계속 하고 있습니다. 상품, 서비스와 관련해서는 고객의 소리를 듣는 것이 무엇보다 큰 도움이 됩니다. 예를들어, 이사를 할라치면 벌써 몇 주 전부터 걱정이 쌓이기 시작하죠. 처리할 것도 많고, 신경 쓸 일도 많은데 이삿짐 체크하랴 청소하랴… 끝나고 나면 녹초가 되버리곤 하는데요, 심지어 포장이사 업체를 불러도 힘든 경우가 비일비재합니다. 그래서 영구크린은 “1일 1팀 1가구” 라는 서비스 캐치프레이즈를 통해, 하루에 한 팀이 오로지 1가구의 이사를 도맡으며 이사/청소 일체에 대한 완벽한 서비스를 약속하고 있습니다. 또 본사에 있는 서비스 교육원이 전 지역 체인점의 고른 서비스 향상을 책임지고, 서비스 이용 후 고객들의 해피콜 평가를 통해 포상과 추가 CS교육을 실시하는 등 철저하게 그 품질을 관리하고 있습니다.
이사 업체 중에서는 주부들이 많이 이용하는 카페나 블로그 등에 협찬 광고나 후기 이벤트를 진행하는 경우도 많은데요, 저희는 진정한 서비스를 통해 고객이 감동했을 때 진심으로 후기를 남겨주고 거기에 다른 분들도 설득이 된다고 생각합니다. 그래서 인위적인 바이럴 마케팅은 지양하는 대신 서비스에 더욱 공을 들이고 있습니다. 실제 저희 서비스 이용 고객을 대상으로 한 조사에서 고객의 20% 정도가 지인 소개로 구매를 결정하게 된 것으로 파악되어, 저희 판단이 옳았음을 확인할 수 있었죠.
 
온라인 창업을 꿈꾸는 이들에게
 
많은 분들께서 성공 노하우에 대한 멋진 이야기를 기대하곤 하시는데요. 제가 이 분야에서 오늘날의 위치에 오를 수 있었던 것은 누구보다 이사/청소 업계를 잘 이해하고 특성을 살릴 수 있는 방법을 고민했기 때문입니다. 항상 더 나은 상품, 더 나은 서비스를 고민하다 보니, 고객들의 니즈와 트렌드를 발빠르게 캐치할 수 있었고 그것이 마케팅 전략과 서비스 개발로 이어지게 된 것이지요. 저는 항상 이사/청소 업계에 영향을 미치게 될 사회적 변화에 아주 예민하게 촉각을 세우고 있습니다. 요 몇 년 간 1인 가구와 노령 가구가 급속히 증가하면서 또 새로운 고객의 니즈가 발생하게 될텐데, 요즘은 이런 변화에 발맞춘 상품/서비스 방향을 고민하고 있습니다.
온라인 사업을 시작하려는 분들 뿐 아니라, 모든 창업자들에게 강조하고 싶은 것은, 항상 기본에 충실하자는 것입니다. 내가 가장 자신있고 잘 알고 있는 분야에서 사람들에게 도움이 되고자 하는 마인드로 일을 해야합니다. 그래야지만 마케팅 활동이든 상품이든 자신의 진실성이 고객에 전해지고, 고객의 감동을 이끌어 낼 수 있습니다. 고객 나서서, “여기가 최고다” 라고 추천하지 않고서는 못배기는, 그런 상품을 제공하겠다는 각오로 시작한다면 언젠가는 꼭 그 분야에서 최고의 자리에 오를 수 있을 것이라 생각합니다.
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